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Notas, consejos y trucos, Soporte Técnico

Notas, consejos y trucos, Soporte Técnico

Cómo escoger el producto adecuado.
Cómo obtener ayuda durante la recuperación de datos.
Cómo comprobar la calidad de los archivos recuperados antes de abonar el programa.



Cómo escoger el producto adecuado. 
Producto Función Usuario SO
GetDataBack for FAT Recuperación de unidades/particiones o archivos individuales borrados debido a que la tabla de partición, el sector de arranque, la FAT o el directorio principal se hayan perdido o estén corruptos, o cuando se hayan formateado o dañado con fdisk, por un virus o por un corte de corriente... Usuarios normales y avanzados Windows 95, 98, ME, Floppies
GetDataBack for NTFS Recuperación de unidades/particiones o archivos individuales borrados debido a que la tabla de partición, el sector de arranque, la tabla del fichero maestro (MFT) o el directorio principal se hayan perdido o estén corruptos, o cuando se hayan formateado o dañado con fdisk, por un virus o por un corte de corriente... Usuarios normales y avanzados Windows NT, 2000, XP, 2003, Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10
DiskExplorer for FAT Acceso "low-level" al disco duro, edición, recuperación de archivos individuales y clonación de plataformas Usuarios avanzados Windows 95, 98, ME
DiskExplorer for NTFS Acceso "low-level" al disco duro, edición, recuperación de archivos individuales y de directorios completos, y clonación de plataformas Usuarios avanzados Windows NT, 2000, XP, 2003, Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10

  

No se recomienda la utilización de GetDataBack y DiskExplorer cuando los datos se hayan perdido a causa de un error físico del disco duro, es decir, cuando éste haga ruidos extraños, deje de girar o cuando no sea reconocido por el BIOS.  

En caso de que la unidad tenga un error físico, recomendamos que cese inmediatamente de recuperar datos y que envíe la unidad a un servicio especializado de recuperación de datos para, como mínimo, hacer una imagen de la unidad que sirva de guía para la recuperación.  

Para la recuperación de datos con GetDataBack recomendamos únicamente el siguiente procedimiento:  

No instale GetDataBack en el disco duro o partición desde la que desea recuperar datos. Instale el programa en otro ordenador que funcione correctamente. Monte la unidad que desea recuperar de tal forma que el segundo ordenador sea el máster. Asegúrese de que la unidad queda conectada correctamente y que sea reconocida por el BIOS.  

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Cómo obtener ayuda durante la recuperación de datos. 

Es posible que la recuperación de datos suponga una tarea difícil, dependiendo de la causa de la pérdida. En la mayoría de los casos, podrá recuperar los archivos con GetDataBack seleccionando únicamente la unidad o partición y siguiendo el proceso de recuperación (pulse sucesivamente el botón "Next").  

Sin embargo, podría suceder que los datos que desea recuperar no puedan visualizarse en el último paso, o que el resultado obtenido no sea satisfactorio.  

Si esto ocurre, no deje de intentarlo. Posiblemente tan solo haya seleccionado un sistema de ficheros incorrecto en el paso 2 de la recuperación de datos, o haya escaneado únicamente la unidad lógica y no la física...  

Independientemente de la incidencia que ocurra durante la recuperación de datos, no dude en llamarnos o en enviarnos un correo electrónico. 

Estamos aquí para ayudarle y, si GetDataBack no es capaz de recuperar los datos perdidos, a lo mejor podremos informarle de otras posibilidades. Envíenos el formulario de comentarios/ayuda o póngase en contacto con nosotros directamente:

Soporte Técnico en Europa
Teléfono: +49-30-2180 1016 (Alemania)
E-mail: support_europe@runtime.org

Soporte Técnico en EE.UU. y resto del mundo
Teléfono: +1-888-777-6960 (EE.UU.)
E-mail: support@runtime.org 

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Cómo comprobar la calidad de los archivos recuperados antes de abonar el programa. 

Antes de que compre una licencia del programa, le recomendamos que compruebe la calidad de los archivos recuperados en el paso 5 de la recuperación de datos. Aunque normalmente los archivos que se ven en el paso 3 han de poder abrirse después de copiarse, es posible que (especialmente cuando los archivos estaban extremadamente fragmentados) GetDataBack muestre los nombres de los mismos, pero que no puedan abrirse.  

Para comprobar que el contenido de los archivos no esté defectuoso, seleccione algunos archivos en el paso 3 y pulse la tecla F3 para abrir el navegador de archivos incluido con el programa. Con este navegador es posible mostrar el contenido de distintos formatos de archivo (.txt, .doc, .bmp) y, en caso de que éste no sea compatible, el contenido se visualizará en formato hexadecimal. También puede hacer doble clic sobre el archivo para abrirlo con la aplicación correspondiente.  

Si los resultados de la recuperación no le convencen, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.  

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